Тренды: топ-6 тенденций развития глобальной интернет-торговли
Последние годы объемы интернет-торговли во всем мире неуклонно растут. В 2020 году, в условиях пандемии Ковид-19, онлайн коммерция переживала новый этап развития, который в текущем году получил новый виток в различных отраслях экономики. Приток новых покупателей, оптимизация бизнес-процессов онлайн и офлай магазинов, новые форматы представления продукции стали катализатором роста объемов интернет-торговли. Однако данный сегмент еще не достиг своего пика и продолжает непрерывный рост. Мы выделили топ-6 тенденций в глобальной интернет-торговле, которые позволят лучше воспринимать нынешние изменения и оценивать ближайшие перспективы для бизнеса.
Электронная коммерция играет важную роль в современной торговле. Согласно данным UNCTAD, общий объем электронной торговли в мире составил более 26,6 триллиона долларов США. Доля интернет коммерции в общем объеме мировой торговли в 2020 году выросла на 3 пункта и достигла 17%. Согласно прогнозам, уже к 2025 году доля интернет-торговли превысит 25%. Ведущие позиции по объемам электронной торговли в мире занимают США, Япония и Китай.
Крупнейшим рынком электронной коммерции является рынок США. Согласно данным UNCTAD в 2019 году общий объем рынка электронной торговли в этой стране составил более 9,5 триллионов долларов США (около 45% ВВП страны). В мировой топ-10 по объемам интернет торговли входят сразу четыре компании представляющие США - это eBay, Walmart, Offerup, Wish и Amazon. Несомненным лидером среди этих компаний выступает Amazon. Компания входит в мировой топ-3 по объему электронного товарооборота (более 575 миллиардов долларов). Ограничения, вызванные эпидемией Covid-19, позволили компании увеличить темпы роста почти в 2 раза (38% в 2020 против 21% в 2019 году).
Тренд #1: персонализация продаж и развитие торговли через социальные сети
Особое значение компании из США уделяют персонализации интернет-продаж. Вслед за американскими гигантами особое внимание взаимодействию с клиентами стали оказывать торговые площадки по всему миру. Персонализация интернет-продаж - это ключ к удовлетворению потребителя. Клиенты и компании, совершающие покупки в интернете, хотят получить помощь в поиске нужных продуктов и ценят индивидуальный подход.
В современном мире персонализация осуществляется на основе комплексного анализа личной информации клиента, его демографических характеристик, поведения в интернете, истории покупок и многих других данных, имеющих отношение к онлайн-шопингу. Ключевым аспектом здесь выступает присутствие компании в социальных сетях. На сегодняшний день социальные сети организаций заменили поиск компаний и продуктов по каталогам выставок.
Социальные сети становятся не столько местом для продажи, сколько глобальной витриной для продукции и компании. В таких условиях преимуществом становится использование чат-ботов, которые могут оперативно оказать консультативную помощь клиенту вне зависимости от времени суток и месторасположения клиента.
По данным Statista, в 2020 году в Китае более 710 млн человек предпочитают онлайн-шопинг классическому. Китайские потребители очень открыты к современным технологиям и хорошо разбираются в них. Такое количество потенциальных пользователей делают китайский рынок одним из наиболее востребованных в мире.
Тренд #2: эволюция B2B-сегмента интернет-торговли
Персонализация полезна в торговле и между компаниями. Она способствует созданию долгосрочных отношений между партнерами путем анализа и применения данных о поставщиках, дилерах, иных партнерах. Вопреки мнению, что интернет-торговля - это зачастую продажи конечному потребителю (B2C-сектор), основная часть электронной коммерции приходится на B2B-сектор.
В 2019 году мировые объемы продаж в B2B-секторе составили 21,8 триллиона долларов США или 82% от общего объема электронной торговли. B2B является важнейшим направлением интернет-торговли в США, лидере по электронной коммерции. Доля сегмента в этой стране составляет около 87% или 8,3 триллиона долларов США.
На сегодняшний день одной из ключевых тенденций в B2B-секторе является самообслуживание. Компании хотят оперативно находить нужную информацию и совершать транзакции без необходимости звонить в отдел продаж или ждать ответов на электронные письма. Возможность самообслуживания также может принести пользу продавцу. Это высвобождает время сотрудников и может повысить удовлетворенность клиентов, увеличить продажи благодаря возможности получить консультацию в любое время через чат-боты.
Таким образом B2B-сегмент, который является доминирующим в глобальной интернет-торговле, все чаще внедряет инструменты из B2C-сегмента с акцентом на поведенческие данные деловых партнеров, современные технологии и социальные сети. Эти процессы приведут к упрощению и ускорению сделок между компаниями, сокращению отличий между бизнес-моделями B2B и B2C- сегментов.
Тренд #3: укрепление китайских онлайн-платформ в B2C-секторе мировой торговли
B2C-рынок электронной торговли за последние пять лет вырос более чем в 3 раза. Объем продаж за 2019 год составил почти 4,9 триллиона долларов США. Лидером по объемам B2C электронной торговли в мире является Китай, который за последние десять лет совершил прорыв в онлайн-продажах конечному потребителю и существенно превзошел многих конкурентов.
Быстрое развитие отрасли в сочетании с большой и растущей цифровой потребительской базой способствовало возникновению в Китае большого количества торговых онлайн-платформ различной направленности. Сразу 3 представителя страны вошли в топ-5 глобального рейтинга торговых онлайн-платформ. Крупнейшими в мире стали входящие в Alibaba Group маркетплейсы TAOBAO и TMALL с общим товарооборотом более 1,2 трлн долл.
В 2019 году группа компаний Alibaba удерживала 56% рынка электронной торговли в Китае. На сегодняшний день платформа Alibaba Group работает более чем в 200 странах, а перечень товаров включает свыше 100 миллионов позиций в 40+ категориях. Вторым по величине китайским маркетплейсом является JD.COM. Данная платформа объединяет более 300 млн пользователей в Азии и Европе.
Тренд #4: формирование специальных зон электронной коммерции
Стремительный рост китайских маркетплейсов и их мировая экспансия способствовала новым стратегическим решениям китайского правительства по созданию специальных торговых зон электронной коммерции. Именно Китай стал первой страной, запустившей подобный проект. Специальные зоны электронной коммерции представляют собой систему преференций и упрощенного документооборота, таможенного оформления для трансграничного товарооборота посредством электронной коммерции.
Такие зоны уже функционируют в 37 городах Китая, что способствует либерализации и облегчению международной онлайн-торговли между странами. Успех Поднебесной уже принимается рядом стран Запада, а интерес к данному формату торговли привлекает все большее число транснациональных корпораций и международных брендов.
Тренд #5: внимание к экологическим проблемам и устойчивому развитию
В наши дни потребители как из развитых, так и развивающихся стран, все чаще стали акцентировать внимание на вопросах экологии и охраны окружающей среды, изучать политику производителей и торговых площадок в отношении рационального использования ресурсов, нивелирования негативного воздействия на экосистему планеты. Согласно исследованию GlobalWebIndex, 4 из 10 покупателей готовы отказаться от покупки при отсутствии экологических данных от компании.
Для производителей сегодня важной задачей является убедить потребителя, что их деятельность не наносит вреда окружающей среде. Этому может способствовать получение сертификатов экологичности производства и готовой продукции от различных природоохранных организаций, активная маркетинговая компания по ведению бизнеса с нулевым воздействием на природу и т.д.
Все чаще стали возникать так называемые «зеленые» акции, облигации и индексы на международных финансовых площадках, компании формируют и предоставляют отчетность по устойчивому развитию и сокращению негативного влияния на окружающую среду. Все это уже в ближайшие годы будет оказывать мощное влияние на выбор потребителей как в офлайн, так и онлайн секторе.
Тренд #6: развитие визуализации и технологий дополненной реальности
Среди тенденций электронной коммерции последних лет стоит выделить растущую популярность видео- и аудиоконтента для презентации продуктов. Видео более нагляднее текстовых и графических форматов, привлекает внимание и конвертирует клиентов. Более 60% пользователей предпочитают чтению просмотр видео о продукте, сделать запрос аудиосообщением или голосовой командой.
Более современным подходом к представлению своей продукции может стать технология дополненной реальности. Современные VR- и AR-технологии привлекают новых клиентов своей уникальностью и масштабностью. Развитие технологий дополненной реальности и их интеграция в интернет-торговлю позволяет покупателю решить вопрос удаленного представления, примерки, визуализации в текущих условиях и в конкретном пространстве. Согласно исследованиям, более 40% потребителей готовы приобретать продукцию по более высокой цене в случае, если они имели возможность протестировать ее виртуально.
Развитие интернет-торговли в Восточной Европе и Беларуси
В России объем рынка электронной торговли в 2020 году составил $35 млрд, что на 44% больше показателя прошлого года. Практически в полтора раза вырос и объем экспорта российских товаров через электронные площадки. Сегодня он оценивается в $1,16 млрд.
В России успешно функционирует 9 государственных площадок электронных торгов для государственных заказчиков и коммерческих предприятий. Они определены по результатам специального отбора и работают по правилам, закрепленным в Федеральном законе «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Выбор площадки с учетом специфики предмета закупки проводится заказчиком самостоятельно. Для поставщиков аккредитация на ЭТП государственных закупок является бесплатной. Порядка 80 % закупок в количественном и стоимостном выражении обеспечивается 3 электронными торговыми площадками: Система торгов «Сбербанк-АСТ», Единая электронная торговая площадка, ЭТП RTS tender.
Среди основных электронных площадок, осуществляющих организацию закупок для коммерческих организаций, можно выделить Систему электронных торгов B2B-Center, ETPRF, Всероссийскую универсальную торговую площадку (Lot-online), ОАО «ЕЭТП» коммерческие закупки, Систему электронных торгов SETonline.ru, Фабрикант. Каждая торговая платформа самостоятельно определяет правила участия в торгах, порядок аккредитации, плату за участие.
Что касается Беларуси, рынок электронной торговли в нашей стране в 2020 году продемонстрировал рекордный рост. По данным площадки deal.by, белорусский e-commerce вырос на 40% и составил 2,3 млрд. руб. Доля интернет-торговли в розничном товарообороте страны составила около 5%, а доля населения Беларуси, которое активно совершает покупки онлайн, выросла до 30%. Этот показатель существенно выше значений в таких странах, как Грузия, Казахстан, Россия, Украина, Турция, Аргентина и др.
Согласно индексу электронной коммерции UNCTAD, Беларусь занимает 35 место из 152 стран. Индекс B2C E-commerce оценивает страны по безопасности доступа к интернету, надежности почтовых услуг и инфраструктуры. Высокое 32-е место Беларусь занимает в Индексе развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).
Развитие интернет-торговли резидентами СЭЗ «Гродноинвест»
Резиденты СЭЗ «Гродноинвест» активно участвуют в электронной торговле, открывая для себя новые рынки. Например, СООО «Конте Спа» и ОАО «Завод «Оптик» широко представлены на торговых площадках Alibaba Group. ОАО «Белкард» участвует на многих отраслевых площадках, включая Volvo Group и PSA Group. Другие резиденты принимают участие в торгах на электронных площадках Беларуси, России и Казахстана.
Резиденты СЭЗ не остаются позади трендов интернет торговли и успешно развивают собственные интернет-магазины: «Конте Спа», «Макей», «Терразит Плюс», «ЗОВ-Плита», «ЗОВ-ЛенЕвромебель», «Шинака Мебель Бел».
В случае заинтересованности в сотрудничестве или при наличии иных идей и предложений, всегда можно обратиться в отдел ВЭД администрации СЭЗ «Гродноинвест» по тел. +375 (152) 41-23-17 или e-mail: invest@grodnoinvest.by.